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    ISO20000


    ISO20000

      一、業務背景

      由于社會發展,IT行業現狀發了巨大變化。IT行業發展的重心由大規模建設階段轉向深入整合應用和信息系統服務保障階段。在不少企業內部,開發階段已經基本結束,服務管理已經作為一個主要的工作來進行。ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估信息技術服務管理流程的原則的基礎,該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。國際上,ISO20000 的認證處在快速的發展階段,無論企業、政府或其它機構都把通過ISO20000的認證當作提高信息技術服務質量、降低服務成本、提高客戶滿意度及達到優質服務的通行證。但在國內,當前的服務管理市場仍面臨非常嚴峻的問題:如何進行規范化、科學化、專業化的信息技術服務管理,已成為制約國內服務發展的一個重要問題。

      二、業務介紹

      1.ISO/IEC 20000認證

      ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準,從而通過ISO20000認證。根據企業的申請,為企業提供ISO/IEC 20000符合性認證。滿足現行標準要求的,為企業頒發相關證書。

      2.服務管理培訓

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      三、實施該業務的價值 

      企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的,以客戶為中心的自我完善的體系。在實施ISO/EC20000的管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發現自己工作當中的問題,并通過系統的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,可以獲取如下收益:

      1.保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略

      2.建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

      3.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

      4.建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度

      5.向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

      6.控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

      7.靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心

      四、業務流程

      申請認證的組織應建立符合ISO/IEC 20000-1:2018標準要求的文件化服務管理體系,在申請認證之前應完成內部審核和管理評審,并保證體系有效、充分運行三個月以上。組織應向賽寶認證中心提供信息技術服務管理體系運行的充分信息,對于多現場應說明各現場的認證范圍、地址及人員分布等情況,賽寶認證中心將以抽樣的方式對多現場進行審核。

      認證分兩個階段進行:第一階段審核,主要進行文件審核并確認第二階段審核準備的充分性;第二階段審核,主要對體系的符合性和有效性進行評價,作出現場審核的推薦結論。

      證書有效期3年,獲得認證后每年進行一次監督。

      當組織的服務管理體系出現變化,或出現影響服務管理體系符合性的重大變動時,應及時通知賽寶認證中心;賽寶認證中心將視情況進行監督審核、換證審核或復審以保持證書的有效性。

      http://www.ceprei.org/gzsbrz201606272593/uploadfiles/2016/11/201611181335533553.bmp

      五、賽寶能力及優勢

      綜合實力:

      在IT領域賽寶能提供全方位、多層次、寬領域技術服務(信息系統建設和服務能力評估、IT治理、IT審計、CMMI FOR SERVICE、信息安全風險評估、軟件評測等),在同行中具有明顯綜合優勢;

      賽寶作為工業和信息化產業部直屬的支撐研究機構,長期跟蹤和研究國際最新標準和技術動態,并將其轉化為適合國內企業和組織的最佳實踐;

      賽寶為國家信息技術服務標準工作組成員,并擔任IT治理標準組的負責人,積極參與制定適合我國IT服務的體系標準;

      專注電子信息行業的服務,已為幾千家電子信息企業提供了各類管理體系的培訓、指導和認證服務;

      賽寶為國家一級涉密單位,在為政府、企業等提供服務的時候有信息安全保障;

      賽寶已經在???、上海、寧波、蘇州、重慶、成都、武漢、福州、深圳、東莞、北京、青島、佛山、西安等地分別設立了辦事處,在長沙、鄭州、南京、無錫、常州等地設立有辦事點??蔀榭蛻籼峁┝憔嚯x服務。

      賽寶每年在全國各地都會舉辦與ITSMS相關的培訓、研討會、技術交流等方面的活動,如審核員培訓、內審員培訓、新標準推介、實施實踐交流等。如賽寶客戶有意愿參加,則由賽寶優先安排參加。

      人員優勢:

      賽寶擁有數十名專職的ISO20000審核員,多人持有CGEIT、CISA、CISSP等國際認證,有SEI授權的CMMI for Service 主任評估師,可為企業提供在達到ISO20000之后更進一步持續提升的IT服務管理改進;這些人員都是賽寶正式員工,并且為賽寶專職人員。

      人員具有ISO20000、ISO27001和CMMI等多體系的實施經驗,確保項目過程的管控和成果實施。

      技術實力:

      是IT服務標準委員會成員之一,參與制定國家IT服務標準;

      有上百家ISO20000培訓和認證經驗,為多家企業IT管理帶來了明顯的增值;

      賽寶認證中心是中國最早的認證機構,從1979年開始受國家相關部門委托在中國率先開展對國際認證的研究和引進。經過數十年的發展,賽寶認證中心已經發展成為中國最大、業務范圍最廣的權威認證機構之一,并且是中國信息技術領域領先的權威認證和研究機構。在信息安全和IT服務管理領域,賽寶認證中心在上個世紀九十年代即建立了專門的研究團隊,潛心研究并積極引進國內外信息安全和IT服務管理標準,并和國家有關部委和高校聯合開展了相關課題的研究。

      成功案例:

      賽寶內部按照IT服務管理規范的要求,建立了有效的技術服務流程和考核體系,確保每個IT服務項目的成功實施。賽寶目前已實施的主要案例客戶有:東方航空、東軟集團、浪潮集團、中國聯通、中國移動、中國電信、阿里云、華為、上海煙草集團、五礦證券、農信銀結算中心、海南銀行、廣電運通、神州數碼、航天信息、浙江大華、青島海信、方正國際、平安國際、南方電網、數字廣西、廣州供電局、云南南天、四川長虹、江蘇國光等上百家IT、電力、電信、金融、高端制造等企業。

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