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    ITSS


    ITSS

      一、業務背景

      ITSS(InformationTechnology Service Standards,信息技術服務標準)是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下,由信息技術服務(以下簡稱“IT服務”)標準工作組組織研究制定的,是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升,也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術服務標準庫,全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴。目前已經推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)、《信息技術服務 咨詢設計 第1部分:通用要求》(以下簡稱《咨詢設計通用要求》)、《信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》(以下簡稱《數據中心服務能力成熟度》)等用于評估認證的標準。

      二、業務介紹

      1.  ITSS運行維護符合性評估

      針對信息技術服務供方單位提供“信息技術服務標準(ITSS)運行維護能力成熟度評估”,分為四個等級,分別為四級(基本級)、三級(拓展級)、二級(改進級、協同級)、一級(提升級、量化級)。

      針對信息服務需方(用戶單位)提供“信息技術服務標準(ITSS)符合性評估”。

      2.  ITSS咨詢設計符合性評估

      針對企業提供《信息技術服務 咨詢設計 第1部分:通用要求》符合性評估申請條件和申請表見附錄。

      3. ITSS 數據中心服務能力成熟度評估

      通過開展數據中心服務能力成熟度的評估,為數據中心服務發展的規范和引導提供了有益的指導,評估分為五個等級,即起始級(一級)、發展級(二級)、穩健級(三級)、優秀級(四級)和卓越級(五級)。

      4.  ITSS體系實施前期輔導

      針對實施《運維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》、《數據中心服務能力成熟度》的企業提供前期輔導咨詢服務。

      ---差距評估:對照標準要求,提出差距,給出評估報告;

      ---貫標咨詢:企業標準實施輔導,包含差距評估、標準培訓、實施輔導、預評估等

      4.人員培訓

      ---企業內訓:結合企業實際需求定制培訓;

      ---ITSS內審員培訓:培訓合格的ITSS內審員;

      ---ITSS應用經理培訓:培訓合格的ITSS企業內部實施貫標人員。

      三、實施該業務的價值

      ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務,并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡,具體表現在:提升IT服務質量、優化IT服務成本、降低IT服務風險、強化IT服務效能?!哆\維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》、《數據中心服務能力成熟度》標準的推出完善了運行維護服務的認證和監管體系,幫助服務行業形成長效機制;為規范、統一運行維護服務市場提供參考依據;推動運行維護服務產業發展,給當前需要加強服務管理的企業指出了很好方向。它可以幫助服務提供方:

      ---規范服務產品;

      ---提升服務能力;

      ---建立完善的服務體系;

      ---使服務的供需雙方達成統一認識;

      ---確定明確的服務范圍;確保服務能力、服務品質的持續提供;

      ----保障服務提供的質量等。

      四、業務流程

      申請認證的組織應建立符合ITSS相關標準要求的文件化服務管理體系,在申請認證之前應完成內部審核和管理評審,并保證體系有效、充分運行六個月以上。獲得證書后,證書有效期為3年,每年進行一次監督,申請流程如下圖所示:

      圖示

描述已自動生成

      五、賽寶能力及優勢

      1、賽寶能力

    • 賽寶認證中心是全國最大、業務范圍最廣的認證機構之一。
    • 國家一級涉密單位,在為政府、企業等提供服務的時候有信息安全保障。
    • 工業和信息化產業部直屬的支撐研究機構,長期跟蹤和研究國際最新標準和技術動態,并將其轉化為適合國內企業和組織的最佳實踐,
    • 是IT服務標準委員會成員之一,ITSS相關標準的主要制定單位。
    • 賽寶ITSS服務團隊自2012年組建以來,目前已經超過40人,是建立在賽寶認證中心豐富的技術基礎上,團隊成員不僅具備ITSS評估師資格,也是長期從事IT服務管理、信息安全管理認證和服務的資深技術人員,是一支具有豐富行業經驗和高技術水平的專業隊伍。

      2、賽寶優勢:

    • 專業的團隊管理

      ---賽寶將組成專業的項目團隊,為企業提供ITSS培訓、咨詢、評估服務。

      ---項目組成員皆擁有多項管理體系審核培訓資格,可以為企業提供全方位的技術服務,制定多體系結合方案,為企業提供一站式的認證、評估、培訓、流程優化等服務。

    • 完善的售后服務

      ---在全國26個省份、地區設立了客戶服務點,服務更貼心。

      ---問題響應時間,賽寶承諾:現場服務和電話實時響應;電子郵件的響應時間不超過24小時, 繼續協助企業完善過程改進。

      ---每年技術人員上門作免費技術服務跟蹤。 

       

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